1. Acceptation des Conditions générales de ventes

Toute prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Prestations et résultats

Les prestations de toilettage sont réalisées selon l’état, la race, le comportement et le pelage de l’animal.

Le résultat final peut varier en fonction :

• de l’état du poil (nœuds, sous-poil, saleté)
• du comportement de l’animal
• de sa tolérance au toilettage

Le toilettage est une prestation d’entretien et de soin, et non une prestation de résultat esthétique garanti.

3. Tarifs

Les tarifs sont indiqués “à partir de” et peuvent être ajustés le jour de la prestation selon :

• temps réel nécessaire
• état du pelage
• comportement de l’animal
• soins supplémentaires effectués

Tout travail supplémentaire (démêlage, temps additionnel, animal difficile) peut donner lieu à un supplément.

4. Annulation / absence

Toute annulation doit être effectuée au minimum 24h à l’avance.

À défaut :

• la prestation peut être facturée en totalité
• les rendez-vous futurs peuvent être refusés

6. État de l’animal

Le client s’engage à présenter un animal :

• en bonne santé apparente
• sans parasites visibles
• manipulable sans danger

En cas de présence de parasites ou d’agression, la prestation peut être interrompue ou refusée.

7. Comportement de l’animal

En cas de comportement agressif, dangereux ou ingérable (morsure, agitation extrême), le toilettage peut être stoppé immédiatement.

La prestation réalisée reste due.

8. Pelage et démêlage

Le client reconnaît que :

• un pelage très emmêlé peut nécessiter une tonte
• le démêlage peut être limité pour le confort de l’animal
• des micro-coupures peuvent exceptionnellement survenir malgré les précautions

9. Chiens catégorisés (loi française)

Les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens dits dangereux) ne sont pas pris en charge par Animaux Chics.

10. Paiement

Le paiement est dû immédiatement à la fin de la prestation.

Tout défaut de paiement entraîne :

• refus de nouveaux rendez-vous
• possibilité de recouvrement

11. Déplacement

• Déplacement inclus jusqu’à 10 km
• Au-delà : supplément appliqué

Un seul déplacement est facturé par domicile, quel que soit le nombre d’animaux.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être faite rapidement après la prestation.

Une solution amiable sera privilégiée.

13. Responsabilité

Le prestataire est soumis à une obligation de moyens.

Il ne peut être tenu responsable :

• des réactions de l’animal après la prestation
• de l’état non déclaré de l’animal
• d’un résultat subjectif différent des attentes du client